Butiksinnovationer att hålla ögonen på just nu
Från uppkopplade provrum till kunddrivna ateljéer – innovationen inom handeln går snabbt. Vi lyfter fram fyra koncept som förändrar hur modevarumärken möter sina målgrupper.
På det anrika varuhuset Magasin du Nord i Köpenhamn förändrar ett spännande samarbete mellan Turnpike och ITAB Innovation synen på förstklassig service. Tillsammans har de utrustat butikspersonalen med Samsungs smartklockor och Turnpikes realtidsplattform, vilket ger medarbetarna något som närmast kan beskrivas som ett ”sjätte sinne” på butiksgolvet.
Det diskreta systemet meddelar personalen direkt när kunder behöver hjälp – oavsett om det handlar om att minska väntetiden vid provrummen, hantera köer eller ge personlig hjälp i butiken. Resultatet är en smidig, snabb och förbättrad shoppingupplevelse. Efter bara en månad ökade Magasins Net Promoter Score (NPS) med 8 procent, vilket visar innovationens direkta effekt.
Det som utmärker innovationen är dess diskretion. Den ersätter inte mänskliga möten utan stärker dem. När vissa oroar sig för att teknik ska försämra den personliga servicen visar Turnpike att rätt verktyg kan göra mänsklig kontakt ännu naturligare och mer omedelbar. Lärdomen för nordiska handlare är att förstklassig service börjar med medarbetare som har rätt förutsättningar, inte bara nya prylar.