Kraften i realtid – med nudging som bonus

Av Jonas Borglin, vd

Den fysiska handelns framtid beror på smidiga upplevelser genom hela kundresan. Det mänskliga mötet mellan kunder och butikspersonal är alltid en viktig framgångsfaktor. Den mänskliga sidan av fysisk handel är en fördel gentemot e-handeln och enligt oss sannolikt en viktig anledning till att digitala aktörer på senare tid har mött tillväxtutmaningar efter pandemin.

Butikspersonal har alltid använt ögon och öron när en besökare visar intresse för att köpa eller behöver hjälp. Men tänk om vi kan förstärka personalens radar utan att störa dem som vill titta runt i fred tills de själva vill ha kontakt. Det är vad Turnpike löser med digitala signaler som meddelar när en kund behöver hjälp eller en kollega behöver stöd. Informationen skickas diskret till personalens handleder via smarta kroppsburna enheter och skapar ett prioriterat informationsflöde utan störningar eller fördröjning.

Vilka är då fördelarna med ett system som Turnpikes?

Efter att kunder har använt vårt system i ett år har vi identifierat två huvudområden och ett bonusområde som återkommande ger betydande värde till kundresan i butiken.

Det första är realtidsåtgärder som skapas och fördelas intelligent till relevant personal utan dröjsmål. Det uppskattas av både kunder och medarbetare eftersom fler möten leder till köp och det blir lättare att få hjälp. Det andra är datamängden från systemet, där sammanställda uppgifter visas per område som utlöser en förfrågan. Den ger ett nytt kraftfullt verktyg för både resursplanering och analys av de problemområden i butiken där personalen har störst möjlighet till kundmöten och merförsäljning.

Bonusen är att en medelstor butik skapar 400–500 unika hjälpåtgärder per vecka. Det betyder att varje butiksmedarbetare får en påminnelse om kundfokus två till fyra gånger i timmen. Erfarna butikschefer som använder Turnpike har berättat att de aldrig arbetat i en butik med bättre kundfokus hos personalen, vilket i slutändan ger imponerande resultat.

Låt oss se till att inte ta kunderna för givna, oavsett vilken kanal de besöker oss genom. Butikspersonalen har en viktig roll i att göra den fysiska handeln så bra som möjligt. Kom ihåg att Turnpike är till för att stärka personalen, inte ersätta den.

Turnpike kan vara en mycket kraftfull partner på handlederna hos handelns mest värdefulla tillgångar.