Kundmöten i handeln efter pandemin

När världen lämnar den globala pandemin och fysiska verksamheter ser över sina tillväxtmöjligheter står det klart att handeln måste anpassa sig till långvariga, kanske permanenta, förändringar i konsumenternas köpbeteenden.

I en artikel från augusti 2020 förutspådde Forbes att fysiska handlare skulle använda flera metoder för att göra shoppingen snabbare. Varuplaceringen skulle förändras så att populära varor blev mer lättillgängliga och kunder snabbt kunde ta sig in och ut. Kontantlös teknik och mindre butikslokaler skulle också minska tiden många kunder tillbringar med att titta runt.

Kundbortfallet på grund av långa köer till kassan eller provrummen blir ännu större när kunderna uppmuntras att handla effektivare.

Trenderna skapar en ny utmaning för butikspersonal som traditionellt har använt kundmöten för att öka försäljningen. När butiker ändrar sin struktur för att få kunderna snabbare in och ut minskar tiden för att kommunicera, sälja mer och hjälpa kunderna avsevärt.

Kundmöten har ofta en direkt koppling till viktiga nyckeltal som köpvärde, antalet högvärdesprodukter per köp och kundlojalitet. Med mindre tid för kontakt behöver personalen effektivisera sina operativa uppgifter och vara särskilt uppmärksam på kunder som behöver hjälp eller kontakt.

Kundbortfallet på grund av långa köer till kassan eller provrummen blir ännu större när kunderna uppmuntras att handla effektivare. Omedelbara och äkta kundmöten blir avgörande för att begränsa bortfallet och bygga varumärkeslojalitet i den nya shoppingupplevelsen.

Turnpike ger globala handlare lösningar som håller personalen digitalt uppkopplad och uppmärksam samtidigt som arbetet blir effektivare. När kunderna tillbringar betydligt mindre tid i butiken måste den fysiska handeln ge personalen smarta verktyg som omvandlar kundmöten i realtid till intäkter.

Av Shawn Adamek, kommersiell chef på Turnpike