Fri sikt vid kassan

Forrester Research frågade amerikanska dagligvarukunder hur nöjda de var med 15 olika delar av sin shoppingupplevelse. Föga förvånande hamnade köernas längd sist.

Handeln investerar miljarder i butikslayouter som ska skapa smidig shopping. Hela team arbetar med varumärkesanpassad butiksdesign, digitala skärmnätverk, tryckt butiksreklam och lockpriskampanjer för att få kunderna genom dörren.

Trots alla investeringar kvarstår ett problem som dagligvarubutiker verkar ha svårt att lösa: långa köer. Det är ett problem som inte enkelt kan skalas bort och som inte ens de senaste lösningarna för självutcheckning och mobil skanning helt kan hantera. En anledning är att det tar tid för stora konsumentgrupper att ta till sig ny teknik, särskilt när pengar är inblandade. Men även när den tröskeln har passerats finns en mänsklig flaskhals kvar vid självutcheckningen.

Payments Journal rapporterar att ”hela 80 procent av kunderna behöver hjälp av butikspersonalen vid självutcheckning”. Så mycket för effektiviteten. Personal behövs fortfarande vid de flesta köp, vilket innebär att varje butik måste avsätta en eller flera medarbetare i och omkring självutcheckningsområdet.

Dessutom är dessa medarbetare inte fullt sysselsatta. Flera minuter kan gå utan någon förfrågan. De blir i praktiken bundna till kassaområdet trots att de skulle kunna utföra andra produktiva uppgifter. Över tid kan personal tillbringa timmar varje månad med att stå och vänta på hjälpförfrågningar. En viktig orsak är bristen på fri sikt. Även när det finns signallampor ovanför kassorna kan personal på andra sidan en hylla ofta inte se dem. Kunder blir stående och köerna växer, vilket motverkar syftet med automatiserad utcheckning.

Turnpike arbetar med en enkel lösning på siktproblemet: uppkopplade kroppsburna enheter som aktiveras av kassasystemet när en kund behöver hjälp. Då behöver personalen inte stå och vänta vid kassorna. De kan sköta sina vanliga uppgifter och omedelbart meddelas när hjälp behövs, även utan fri sikt. Med snabba svarstider kan butiken maximera produktiviteten samtidigt som personalen agerar i realtid och ger kunderna en smidigare kassaupplevelse.

Av Shawn Adamek, kommersiell chef på Turnpike