Ett sjätte sinne för butikspersonalen

Handeln genomgår en teknisk omvandling.

Gartner uppskattade att de globala teknikinvesteringarna inom handeln skulle uppgå till nästan 204 miljarder amerikanska dollar 2019. Dessutom använder redan 40 procent av USA:s handlare artificiell intelligens, AI.

Trots att handeln samlar in mer data än någonsin används den ofta inte effektivt. Många har svårt att omvandla uppgifterna till relevant och handlingsbar information som butikspersonalen kan använda i realtid. Ofta är realtidsdata antingen otillgängliga eller bara åtkomliga för chefer vid en dator. Vanligtvis sammanställs butikens resultat i rapporter som analyseras dagar eller veckor senare.

Flera dagar gamla rapporter är bättre än ingenting, men långt ifrån optimala. Tänk om butikschefer och medarbetare kunde använda teknik för att upptäcka sådant som kräver åtgärd i realtid? Och om tekniken kunde meddela dem att agera samtidigt som systemet lär sig?

AI, särskilt maskininlärning och datorseende, gör detta möjligt. Med intelligenta kameror och AI kan handeln ”se” nästan vad som helst i realtid. Systemet kan tränas att upptäcka händelser som kräver åtgärd kring besöksflöden, köer, hyllor och annat.

Med intelligenta kameror och AI kan handeln ”se” nästan vad som helst i realtid.

Microsoft Azure Stack Edge för denna intelligens till handeln. Installationen behöver inte bli ett stort projekt. I många fall kan butiker använda befintliga kamerainstallationer. Realtidsdata och maskininlärning blir en superkraft som ger chefer och personal en direkt digital koppling till kundernas behov. Med prediktiv analys går det till och med att förutse behov innan kunden själv känner till dem. Utöver intelligenta kameror och sensorer som samlar data genom observation bör handeln använda information från interaktiva skärmar, hjälpknappar och annan digital utrustning för mer lyhörd kundservice.

Digitaliseringen bakom kulisserna ger dig Clark Kent. Men vill du ha Stålmannen behöver du utrustningen. Microsoftpartnern Turnpike har verktygen som butikschefer behöver för datadrivna åtgärder.

Turnpikes plattform gör det snabbt och enkelt att anpassa en kroppsburen lösning för personalen. Plattformen skickar diskreta påminnelser, lättöverskådliga uppgifter och aviseringar till kroppsburna enheter och vanliga smartklockor. Det avskalade innehållet ger relevant information i rätt tid utan att distrahera. Avancerad butiksteknik blir därmed tillgänglig och handeln undviker teknik för teknikens skull. Turnpike är utformat för att förstärka människors förmåga, inte göra personalen till tanklösa robotar.

Butikscheferna är erfarna ledare. De vet hur personalens förmåga tas till vara och känner sin butiks särdrag. De har en intuitiv känsla för den dagliga verksamheten och vet vad som väntar i många situationer, exempelvis en löneutbetalningsdag i mitten av januari. Hur innovativ och kraftfull tekniken än är kan den inte ersätta deras anpassningsförmåga.

Med Turnpike kan handeln ge personalen en ny superkraft i kundmötet.

Håll det enkelt när Turnpike anpassas för era butiker. Fråga chefen vilka nyckeltal som är viktigast. De flesta prioriterar dagliga och veckovisa försäljningsmål. Konverteringsgrad och lönsamhet kompletterar ofta topp tre. En del data är redan lätta att få fram, men konverteringsgraden kommer ofta en dag för sent.

Ta sedan itu med chefens första fråga när resultaten inte motsvarar förväntningarna: varför? Låt chefen lista de viktigaste faktorerna som påverkar butiken. Fysisk handel handlar om kundmöten och upplevelser. Därför är förhållandet mellan besökare och personal viktigt – i hela butiken, på en avdelning, vid kassorna och i provrummen.

En chef med realtidsdata om besöksflöden och bemanning per avdelning vill veta vilka åtgärder som kan förbättra situationen. Turnpike gör det enkelt. Ett exempel är besökstoppar som inte följer bemanningsschemat. Intelligenta kameror kan utlösa en avisering när förutbestämda gränser passeras. Turnpike skickar automatiskt ett meddelande till chefen, som kan flytta personal, kalla tillbaka medarbetare från rast eller vidta andra åtgärder. Meddelandet kan vidarebefordras till medarbetare med en begäran om hjälp. Data kan också förutsäga långa köer innan de bildas och utlösa liknande aviseringar till chef och personal.

En chef med realtidsdata om besöksflöden och bemanning per avdelning vill veta vilka åtgärder som kan förbättra situationen.

Turnpikes översiktspanel och meddelandecentral ger cheferna verktygen för att anpassa systemet och enheterna efter butikens behov. Panelen innehåller nyckeltal, realtidsdata om faktorer som besöksflöden, genomsnittlig kötid och hjälpförfrågningar, källor och status för realtidsdata från exempelvis kameror, sensorer och knappar, en meddelandecentral och schemaläggning.

I samarbete med Microsoft och med integration i Teams har Turnpike Group redan väckt intresse hos stora aktörer som H&M och IKEA (läs mer på sidan 104). Med Turnpike kan handeln ge personalen en ny superkraft i kundmötet – ett sjätte sinne – och samtidigt få ett effektivt verktyg för att öka och följa upp effektiviteten.

Av Carl Norberg, grundare av Turnpike Group

”Handeln genomgår en stor förändring och medarbetarna i den operativa verksamheten står i centrum. För att de ska kunna ge bästa möjliga service behöver en modern handlare en lösning som kombinerar kunddata med IoT-data i realtid från den intelligenta butiksmiljön, i kundmötets sammanhang. Turnpike samarbetar med Microsoft och använder Azure IoT Hub för att förena den fysiska och digitala världen. Det gör att medarbetarna kan fokusera på kundservice i stället för teknik och omvandla all intelligens till handling.”

Tony Shakib, ansvarig för IoT-affärsutveckling på Microsoft