Article Title
Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci, tempus arcu sit sit et. Orci, molestie justo vel sit amet, ipsum sit odio. Amet ex. Quis, ut. Amet, id ex. Imperdiet nisi mattis lacinia amet sodales ut. Quis, faucibus. Integer amet in nulla imperdiet in molestie vestibulum
Kundupplevelsen i fokus när Årets Butik digitaliserar sina medarbetare
En förbättring av kundresan har varit ledstjärnan i detaljhandelns digitaliseringsresa de senaste åren. Något som märks särskilt tydligt hos Stora Coop Visby på Gotland som nu fortsätter att utnyttja digitaliseringens möjligheter i sin verksamhet. Tack vare ett samarbete med Turnpike och Microsoft kopplas nu butikens medarbetare upp till molnet för att förbättra kundupplevelsen.
Stora Coop Visby har under de senaste åren varit en framstående aktör inom att erbjuda en fantastisk kundupplevelse och blev bland annat utsedd till Årets Butik år 2019. Nu tar man nästa steg i förbättringen av kundresan genom att koppla upp personalen till molnet för att snabbare kunna bistå kunderna med rätt service.
Det sker genom att förse medarbetarna med smarta klockor kopplade till Turnpikes SaaS-lösning i Microsofts molnplattform Azure. Personalen får individuella notiser i realtid som uppmärksammar dem varje gång en kund eller kollega behöver hjälp. Genom en vibration på armen och en snabb blick på klockan vet de vad som behövs göras och hur de ska prioritera. Dessutom har personalen, bokstavligen, sina scheman nära till hands.
”Vi vill att våra kunder alltid ska känna att sig uppmärksammade varje gång de upplever ett bekymmer och som butik strävar vi alltid efter att vara lösningsorienterade och erbjuda en kundupplevelse i världsklass. För oss måste innovation för personalen innebära både en förbättrande och förenklande funktion och denna lösning erbjuder verkligen det. Nu kan vår personal bli effektivare och vägleda kunderna på ett fantastiskt smidigt sätt. Det är som att alla får ett sjätte sinne och vet vad kunderna önskar och behöver”
säger Markus Wahlgren, butikschef på Stora Coop Visby.
Butikens medarbetare får notiser i sina smarta klockor, skapade från exempelvis knapptryck på befintliga skärmar runtomkring i butiken, exempelvis vid delikatessdisken, eller speciellt utformade knappar bakom kassan så att kassapersonalen kan meddela en kollega ifall det behövs öppnas en ny kassa. Dessutom är det även möjligt för den butiksansvarige att skicka ut information i realtid, vilket kan vara allt ifrån viktiga meddelanden om att man uppmärksammat en snattare i butiken till motiverande meddelanden så som när butiken är nära att nå försäljningsmålen för dagen.
Turnpike utsågs så sent som i september till Årets Start-up av Microsoft Sverige för sina innovativa lösningar som hjälper personal att bli mer effektiva och som bidrar till bättre arbetsdagar. Det är något som i sin tur genererar bättre kundservice och ökad försäljning.
”Med publika molnets tjänster så ges möjligheten att medarbetare och kollegor kan få kontakt med varandra inom sekunder vilket gör att hjälpen kan komma ännu snabbare. Som land kan Sverige åstadkomma mer med digitaliseringens hjälp och det är väldigt roligt att se hur svensk innovation med Turnpike i spetsen fortsätter driva på den digitala omställningen”, säger Therése Treutiger, ansvarig för partner och innovation på Microsoft Sverige.
Större fokus på medarbetarna i digitaliseringsresan
Enligt grundaren av Turnpike, Carl Norberg, kommer 2022 att kännetecknas av mer fokus på medarbetarna när det kommer till den fortsatta digitaliseringen av verksamheter för att i slutändan kunna förbättra kundresan.
”Inom detaljhandeln har man under många år använt sig av digitaliseringens möjligheter för att förbättra kundresan, exempelvis genom självutcheckning eller Scan-and-Pay. Men för att kundresan ska bli så bra så möjligt så behöver personalen loopas in på ett smart sätt där de kan hjälpa till att lösa problem eller förstärka upplevelsen. Med Turnpikes lösning, som är byggt på Microsofts plattformar, har medarbetarna hela tiden koll på rätt prioriteringar och det frigör tid till att ägna sig åt det man är riktigt bra på samtidigt som stressnivån sjunker. En tydlig Win-Win för alla inblandade”, säger Carl Norberg, grundare av Turnpike.
Med den uppkopplade personalen blir det även möjligt att framöver kunna utnyttja kraften i IoT-kameror och sensorer. Det innebär att mycket av notiser som personalen får via sin smarta klocka blir automatiserade, exempelvis när det behöver fyllas på mjölk eller när en ny kassa behövs öppnas.
För att ta reda på mer om hur Stora Coop Visby arbetar för att förbättra kundresan med hjälp av Turnpike och Microsoft, klicka här.
Article Title
Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci, tempus arcu sit sit et. Orci, molestie justo vel sit amet, ipsum sit odio. Amet ex. Quis, ut. Amet, id ex. Imperdiet nisi mattis lacinia amet sodales ut. Quis, faucibus. Integer amet in nulla imperdiet in molestie vestibulum lacinia amet mattis tortor, cras nec venenatis augue Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci, tempus arcu sit sit et. Orci, molestie justo vel sit amet, ipsum sit odio. Amet ex. Quis, ut. Amet Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci, tempus arcu sit sit et. Orci, molestie justo vel sit amet, ipsum sit odio. Amet ex. Quis, ut. Amet, id ex. Imperdiet nisi mattis lacinia amet sodales ut. Quis, faucibus. Integer amet in nulla imperdiet Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci,
Article Title
.svg)
Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci, tempus arcu sit sit et. Orci, molestie justo vel sit amet, ipsum sit odio. Amet ex. Quis, ut. Amet, id ex. Imperdiet nisi mattis lacinia amet sodales ut. Quis, faucibus. Integer amet in nulla imperdiet in molestie vestibulum lacinia amet mattis tortor, cras nec venenatis augue Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci, tempus arcu sit sit et. Orci, molestie justo vel sit amet, ipsum sit odio. Amet ex. Quis, ut. Amet Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci, tempus arcu sit sit et. Orci, molestie justo vel sit amet, ipsum sit odio. Amet ex. Quis, ut. Amet, id ex. Imperdiet nisi mattis lacinia amet sodales ut. Quis, faucibus. Integer amet in nulla imperdiet Sed luctus mattis dictum urna non molestie ipsum orci,
.svg)
.svg)